Términos de uso y privacidad

Al utilizar utentik, aceptas estos términos de uso. utentik es una plataforma que conecta a creadores de actividades y talleres con usuarios interesados en participar.

Edad mínima

Para usar utentik, ya sea como usuario o como creador, debes ser mayor de 18 años. Al registrarte, declaras que cumples con este requisito.

Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de investigar la veracidad y confiabilidad del creador de la actividad antes de realizar cualquier pago o asistir a un evento. utentik actúa únicamente como intermediario tecnológico para conectar creadores y asistentes, y no se hace responsable de fraudes, incumplimientos, ni de la calidad de las actividades publicadas por los creadores. Recomendamos verificar las reseñas de otros usuarios, el perfil del creador y cualquier información disponible antes de comprometerse con una actividad.

Limitación de responsabilidad

utentik actúa únicamente como un espacio tecnológico de conexión entre creadores y usuarios. No somos responsables de: fraudes o incumplimientos de cualquiera de las partes, la calidad o veracidad de las actividades publicadas, disputas relacionadas con pagos realizados directamente entre creador y usuario, ni interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. El uso de la plataforma es bajo tu propio riesgo, en la medida permitida por la ley aplicable.

Seguridad en la comunicación

Por tu seguridad, recomendamos mantener toda la interacción entre usuario y creador dentro de la plataforma utentik, utilizando el sistema de mensajería integrado. Si la comunicación se lleva a cabo fuera de la plataforma (WhatsApp, correo externo, redes sociales, etc.), utentik no podrá apoyar en aclaraciones, mediaciones ni resolución de conflictos. La plataforma solo puede intervenir y mediar en situaciones donde exista registro de la comunicación dentro del sistema.

Uso adecuado

Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera responsable, sin publicar contenido fraudulento, ofensivo o que viole derechos de terceros. utentik se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

Contenido publicado por creadores

El creador conserva la propiedad de las fotografías, descripciones y demás contenido que publique en utentik. Al publicarlo, el creador otorga a utentik una licencia no exclusiva para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma con el fin de promover su actividad. Esta licencia termina cuando el creador elimina el contenido o su cuenta, salvo por copias ya generadas por el uso normal del servicio (por ejemplo, reservas ya confirmadas).

Pagos y transacciones

utentik facilita la conexión entre creadores y asistentes, pero los pagos se realizan directamente entre las partes involucradas mediante los métodos configurados por el creador (transferencia bancaria o link de pago externo). utentik no procesa ni retiene fondos.

Dado que los pagos se realizan directamente entre el usuario y el creador fuera de los sistemas de utentik, cualquier disputa relacionada con el pago (montos, reembolsos, comprobantes) es responsabilidad exclusiva de ambas partes. utentik no media, garantiza ni resuelve disputas de esta naturaleza.

Plazos de pago y confirmación

Al realizar una reserva en una actividad de pago, el usuario cuenta con un plazo de 24 horas para completar su pago y enviar el comprobante al creador a través de la plataforma. Si el pago no se realiza dentro de este periodo, se activará un periodo de gracia de 24 horas adicionales. Si transcurridas un total de 48 horas desde la reserva el pago no ha sido confirmado, la reserva será cancelada automáticamente y el lugar quedará disponible para otros usuarios.

El creador, por su parte, cuenta con 24 horas desde que el usuario envía su comprobante para revisar y confirmar el pago. Si pasadas las primeras 24 horas el creador no ha confirmado, se le notificará y tendrá 24 horas adicionales de gracia para hacerlo. Si al cumplirse un total de 48 horas el creador no confirma el pago, la reserva será cancelada automáticamente.

En caso de cancelación por tiempo, si el creador ya recibió el pago del usuario, es responsabilidad exclusiva del creador realizar el reembolso correspondiente. utentik no interviene ni se hace responsable de reembolsos entre las partes.

Cancelaciones

Cada actividad tiene su propia política de cancelación definida por el creador. Es responsabilidad del usuario revisar estas políticas antes de realizar una reserva o pago. Las cancelaciones voluntarias realizadas por el usuario antes del plazo establecido por el creador no generan obligación de reembolso por parte de utentik.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma se resolverá ante los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

Responsable del tratamiento de tus datos personales

utentik, con domicilio en Las Limas 1355-2, Girasoles Acueducto, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier duda relacionada con este aviso de privacidad, puedes contactarnos en soporte@utentik.com.

Información que recopilamos

Recopilamos la información que proporcionas al crear tu cuenta (nombre, correo electrónico) y la información generada por tu uso de la plataforma (reservas, reseñas, mensajes, favoritos).

Uso de la información

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, necesarias para el servicio que solicitas:

• Crear y administrar tu cuenta
• Gestionar tus reservas, mensajes y reseñas dentro de la plataforma
• Dar soporte y atender solicitudes relacionadas con tu uso de utentik

Adicionalmente, y de forma secundaria (es decir, no indispensable para el servicio), podríamos usar tu información para:

• Enviarte notificaciones promocionales o recomendaciones de actividades
• Realizar análisis estadístico para mejorar la plataforma

Si no deseas que tus datos se usen para estas finalidades secundarias, puedes indicarlo escribiendo a soporte@utentik.com o desde la sección de notificaciones de tu perfil. Tu negativa no afectará tu acceso a los servicios esenciales de utentik.

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Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal. Las contraseñas se almacenan encriptadas y las comunicaciones se realizan a través de conexiones seguras (HTTPS).

Transferencia de datos

Para operar la plataforma, compartimos ciertos datos con proveedores que actúan en nuestro nombre (encargados), como Amplitude para fines de analítica de uso. Estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de México, y solo tratan tus datos conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades aquí descritas.

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines distintos a la operación del servicio, salvo que la ley nos obligue a ello.

Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar tus datos personales, así como a Oponerte al uso de los mismos para finalidades específicas (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que en su caso hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a soporte@utentik.com indicando: (i) tu nombre y datos de contacto, (ii) el derecho que deseas ejercer, y (iii) cualquier documento que ayude a acreditar tu identidad. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la ley aplicable.

Algunos ajustes básicos (acceso, modificación y eliminación de tu cuenta) también los puedes realizar directamente desde la sección de perfil, sin necesidad de una solicitud formal.

Cambios a este aviso

Este aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, o por otras causas. Te notificaremos cualquier cambio relevante a través de soporte@utentik.com / aviso dentro de la plataforma y, en cualquier caso, la versión vigente estará siempre disponible en esta misma página.

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